Воронка в digital маркетинге — это стратегический инструмент, который помогает отслеживать и оптимизировать путь клиента от первого контакта с брендом до покупки и далее.
Основные этапы воронки маркетинга
- Привлечение (Awareness)
- Вовлечение (Interest)
- Рассмотрение (Consideration)
- Конверсия (Conversion)
- Удержание (Retention)
- Адвокатура (Advocacy)
1. Привлечение (Awareness)
На этом этапе цель — привлечь внимание целевой аудитории. Это может быть достигнуто с помощью различных каналов: SEO, контент-маркетинг, социальные сети, платная реклама и PR.
Пример
| Канал | Метрика | Цель |
|---|---|---|
| SEO | Органический трафик | Увеличение видимости |
| Социальные сети | Подписчики, охват | Привлечение внимания |
| Платная реклама | Клики, показы | Охват широкой аудитории |
2. Вовлечение (Interest)
Цель этого этапа — заинтересовать аудиторию. Это достигается через качественный контент, вебинары, подписки на рассылки и взаимодействие в социальных сетях.
Пример
| Инструмент | Метрика | Цель |
|---|---|---|
| Блог | Время на странице | Увеличение вовлеченности |
| Вебинары | Количество участников | Увеличение интереса |
| Социальные сети | Лайки, комментарии, шеры | Взаимодействие с контентом |
3. Рассмотрение (Consideration)
На этапе рассмотрения потенциальный клиент сравнивает предложения и оценивает ценность продукта или услуги. Здесь важны отзывы клиентов, кейсы, демо-версии и сравнения.
Пример
| Инструмент | Метрика | Цель |
|---|---|---|
| Отзывы | Количество положительных отзывов | Подтверждение качества |
| Кейсы | Число прочтений | Демонстрация успехов |
| Демо-версии | Количество скачиваний | Ознакомление с продуктом |
4. Конверсия (Conversion)
На этом этапе цель — превратить интерес в действие: покупку, подписку или другой целевой шаг.
Пример
| Инструмент | Метрика | Цель |
|---|---|---|
| Лэндинг страницы | Конверсия | Превращение посетителей в клиентов |
| Корзина покупок | Завершение покупок | Увеличение продаж |
| Call-to-Action | Клики на CTA | Мотивация к действию |
5. Удержание (Retention)
Удержание клиентов — ключевой аспект для долгосрочного успеха. Это включает программы лояльности, регулярные рассылки и поддержку клиентов.
Пример
| Инструмент | Метрика | Цель |
|---|---|---|
| Программы лояльности | Процент удержания клиентов | Повышение лояльности |
| E-mail маркетинг | Открытие писем, клики | Повторные продажи |
| Поддержка клиентов | Время решения проблем | Улучшение удовлетворенности |
6. Адвокатура (Advocacy)
Здесь фокус на превращении клиентов в адвокатов бренда, которые будут делиться положительным опытом и рекомендовать продукт или услугу.
Пример
| Инструмент | Метрика | Цель |
|---|---|---|
| Программы рефералов | Количество рекомендаций | Привлечение новых клиентов |
| Отзывы | Количество положительных отзывов | Укрепление репутации |
| Социальные сети | Шеры и упоминания | Расширение аудитории |
График воронки
Далее представим данные воронки в виде графика
Пример воронки с цифрами
Предположим, что у нас есть цифровая маркетинговая кампания для онлайн-магазина, продающего капсульный кофе и кофемашины. Ниже приведены данные по этапам воронки:
Таблица: Этапы воронки с цифрами
| Этап | Количество посетителей | Конверсия (%) | Количество переходов на следующий этап |
|---|---|---|---|
| Привлечение | 10,000 | 20% | 2,000 |
| Вовлечение | 2,000 | 30% | 600 |
| Рассмотрение | 600 | 40% | 240 |
| Конверсия | 240 | 50% | 120 |
| Удержание | 120 | 70% | 84 |
| Адвокатура | 84 | 60% | 50 |
