Разработка кастомной ERP для Iglomed
Полная оцифровка процессов клиники: от ведения базы пациентов и учета сеансов до сквозной аналитики и расчета KPI врачей.
Контекст и проблематика
До старта проекта клиника Iglomed вела учет в разрозненных системах: записи фиксировались в мессенджерах и блокнотах, финансовый учет велся в Excel, а эффективность рекламы невозможно было отследить. Это приводило к потере пациентов, путанице в расписании врачей и сложностям в начислении заработных плат.
Задача: разработать единую, интуитивно понятную экосистему (ERP-систему), которая объединит все аспекты управления клиникой в одном окне.
Архитектура решения
Мы спроектировали модульную систему, закрывающую 100% потребностей современного медицинского бизнеса. Были реализованы следующие блоки:
1. Учет сеансов и база пациентов
Создан интерактивный календарь записей. Администратор видит загруженность кабинетов и врачей на недели вперед. Электронная медкарта пациента хранит всю историю посещений, оплат и диагнозов. Внедрена система автоматических напоминаний, что резко снизило процент неявок.
2. Оценка эффективности (KPI) персонала
Система автоматически трекает каждое действие сотрудников. Для администраторов рассчитывается конверсия из звонка в запись и из записи в доходимость. Для врачей учитывается процент возврата пациентов (Retention rate), количество проведенных сеансов и средний чек.
3. Финансовый и маркетинговый учет
Интеграция кассы и расходов. Владелец в любой момент видит P&L (доходы и расходы). Маркетинговый модуль связывает источник лида (например, рекламу в Instagram) с финальной оплатой в клинике, позволяя считать чистый ROMI.
4. Дашборд руководителя
Сводная панель, на которую в виде понятных графиков выводятся главные метрики: выручка за день/месяц, загрузка клиники, эффективность рекламных каналов и текущие долги пациентов. Данные обновляются без задержек.
Технологический стек
Для обеспечения высокой скорости работы и защиты персональных медицинских данных была выбрана современная связка технологий:
Результаты внедрения
Спустя 2 месяца после интеграции ERP-системы, клиника Iglomed полностью отказалась от бумажных журналов и таблиц. Эффективность работы администраторов выросла на 40%, расчет зарплат и бонусов врачей теперь занимает пару кликов вместо нескольких дней, а владельцы получили инструмент для прозрачного и масштабируемого управления бизнесом.
